コミュニケーション 部下がやるべきことをやらないのは上司がやっていないから
経営者の言葉で、「会社の業績が悪いのはやるべきことをやっていないから」、「仕事はやるべきことを徹底しているかどうかで決まる」といったことをよく見聞きします。やるべきことをやらないと、業務がきちんと回らなくなり、問題ばかり噴出するようになって...
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コミュニケーション 攻撃的な態度で同僚に接してもメリットは無い
職場で私の身近にいるひとが、「営業の○○は困ったやつだよ」と話をしていました。この営業をAとしましょう。「営業のAと話をしたらこんなこと言ってきたよ」「おかしくないか」というような話を、私やそのほかの身近な同僚に話していたのです（私...
コミュニケーション 余計な情報をつけると話がわかりにくくなってしまう
世の中、わかりやすい話をする人と、わかりにくい話をする人がいます。わかりにくい話を聞くときは、だから結論は何なの？とイライラしてしまいますよね？
わかりにくい話を聞きながら考えることがあります。なんでこんなにわかりにくいのだろう？
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コミュニケーション 相手の仕事を邪魔をしない話しかけ方
仕事に没頭している最中、人から話しかけられて集中が途切れてしまったことはないでしょうか。 集中して資料を作っている最中に話かけられたり、細かな計算をしている最中に話しかけられたり、です。それをされると、仕事のリズムが狂いますし、間違いも起き...
コミュニケーション 人前で話すときに緊張してしまう人がやるべきこと
人前で話すと緊張してしまう人に、どうしたら今より上手くやれるようになるか？悩んでいる方がいるかとも思います。
もともと人前に立つのが好きで、上手く話できちゃう人もいますよね。うらやましい限りでけれども、私も含めて、人前に立つと緊張して...
コミュニケーション 質疑応答のときには恥ずかしくても一番最初に質問しよう
講義や講演の終わりには、質疑応答の時間が設けられています。このときに、質問したいことがあっても恥ずかしくてできない人っているかと思います。
質問したいし、この緊張や恥ずかしさを克服したいから質問したい、と思う人もいるかと思います。そう...
コミュニケーション 電話で話がかぶる。話すと相手も話し出す
なぜか、こちらが話そうとしたときに、相手もちょうど話始めてしまうことはないですか？特に電話のときです。
これは、相手が悪いのか、自分が悪いのか？
話を聞いているほうが相手の話が終わる前に、話始めてしまうことが理由としてあ...
コミュニケーション 苦手な人にどんな対応をしたらよいのか悩んだらこのシンプルな方法を使おう
対人コミュニケーションで、ギブとテイクのことを考えることがあるかと思います。自分が相手によくしても、相手からは良くしてもらえなかったとか、この人はぜんぜん協力的でないから、私も協力するのはやめようか、でも、それはよくないし、などなど。
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コミュニケーション 嫌な気分になる指示と、快く受け入れられる指示の違い
指示の受け入れやすさ
直属の上司ではないのですが、他部署の役職が上の人から仕事の指示・依頼をされることがあります。それらの指示の受け入れやすさを考えると、
仕事を嫌々引き受けなくてはいけない指示
快く引き受けられる指示
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コミュニケーション 「自信がないように見える」と言われる人がとるべき対策
私の知り合いに、話始めるときに「なんか」をつけるのがクセになっている人がいます。
「お客さんはなんて言っていたの？」と聞けば、「なんか～、○○って言ってたんですけど・・・」
「そういえば、あの仕事は受注できたの？」と聞けば、「な...
コミュニケーション 話が長い人は何のために話すのか考えていない
話が冗長な人たち
ダラダラと話が長く、結局何がしたいのかわからないような話し手は、話の目的がはっきりしていないのではないでしょうか。
例えば、問題が起きた際に、ひとまず状況を伝えるので知っておいてほしいとか、何かよい解決策がないか知...
コミュニケーション 返報性の原理を活用して人にお願いをする
人に無理いってお願いをしたときなどには、その人「じゃあ、代わりにこれをやってもえない？」とお願いをされたら、こっちも無理なお願いをしたのだから仕方がないと、引き受けてしまうことはありませんか？
これは、返報性の原理と呼ばれるものです。...
コミュニケーション 人を間に挟まずに当事者に話をしよう
質問や依頼をするときは、聞くべき人に聞き、依頼すべき人に依頼をしないといけません。
質問の答えを出せる人、依頼に対応できる人、つまり当事者に直接話をするということです。直接当事者に依頼すればいいのに、依頼しずらいから、その人の...
コミュニケーション わかりやすく話すには、ラベリング・言葉・論理を意識する
わかりやすい話をする時に大事なことは、
1．ラベルリング
2．言葉
3．論理
を意識することです。順番に見ていきましょう。
1．ラベリングをする
まず最初にこれから何のことを話すのかを示し、話す内容にラベリングをします。...
コミュニケーション 上司のツボをつかむことで仕事を速く進める
会社の中で上司とともに仕事をしているのであれば、何をするにしても上司の決定、承認が必要になります。（普段自分が自分の範囲でしている仕事も、あなたはこの範囲のことを自分でやっていいですよと承認をもらっているから、それができているだけです。）
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コミュニケーション 報告してほしいことと、報告しなくていいことを明確にする
「なぜ報告しないのだ！」
「俺は聞いていないぞ！」
どこの職場でも聞こえてきそうな言葉です。会社組織の中では、報告は無くてはならない重要なこととされています。
報告とは、上司からの指示に対して、仕事の経過や結果を知らせることで...
コミュニケーション 相手の質問に結論から答えると仕事がスムーズに進む
仕事中に質問をされた時は、まず結論を最初に答える。長々と話すのでなく、まず最初は相手が聞きたいことにまっすぐに端的に答えることを心がけよう。
これがスムーズなコミュニケーションを生み出します。
相手がYesかNoで応えられること...